售后政策

after-sale service

    技术和售后服务承诺:

    1、服务流程服务流程: 永利皇宫app官网设有专门售后服务部门,处置一切维修和技术撑腰服务。该部门具有完备的技术力气,能够充分满足甲方的维修需要。我永利皇宫app官网多年以来一直在威海设有专职的本地化的维修队伍,贴近用户,快速反应。我永利皇宫app官网设有售后服务热线电话,以便用户设施出现故障时使用户在任何时刻能够得到本永利皇宫app官网的及时响应。当接到用户的维修要求时,售后部门的协调员立刻将客户的维修要求告知维修工程师,维修工程师立刻安置上门服务,并将维修进展及时向维修经理汇报,直至用户设施故障排除。事后维修工程师向售后协调员提交维修进程总结,售后协调员作好用户的维修记载。


    2、质量保证期为了到达“至诚至信的完善服务、百分之百的用户满足”,并保证系统安全、稳定地运行,满足甲方的使用功能,协助甲方对系统进行全面的维护,我永利皇宫app官网对提供的台式电脑设施主要部件八方苹果版手机端保修3年、笔记本电脑产品主要部件八方苹果版手机端保修2年、打印机、一体机及其余电子产品主要部件八方苹果版手机端保修一年、对涉及到的布线系统承诺质保年限“工程竣工验收合格起五年”。


    3、质保期内的技术撑腰和服务保证

    (1)售后服务体系:随着市场竞争的加剧,竞争的内涵已经渐渐由传统的质量竞争、功能竞争和价钱竞争向包括品牌竞争、服务竞争在内的魔兽世界下载平台更深的层次开展,竞争者为了在竞争中立于不败之地,不仅仅满足于提供产品,更情愿提供高质量的服务。针对本项目,我永利皇宫app官网制订全方位的售后服务体系。我永利皇宫app官网与众多生产厂家有着长期协作,对易损易耗品树立完善的用户档案。通过客户服务中心,可随时了解用户及产品使用情况,以便及时精确解决系统故障。我永利皇宫app官网所提供的设施在安装期及最终验收后的质量保证期内,由于设施在设计、工艺、原料等技术或质量问题而发生故障影响正常运转,软件产品等方面的配置和要求中出现不合理或不完整地问题时,我永利皇宫app官网均将协助进行相应的修理或更换服务,及时解决设施中存在的各种问题。

   (2)售后服务队伍:我永利皇宫app官网拥有一支由资深的系统工程师以及经验丰盛的施工安装工程师组成的高水平的技术撑腰与售后维修服务队伍,随时向用户提供最新的有关先进技术,以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新,为用户开拓魔兽世界下载平台的应用功能,使项目投资得到最好的回报。

    (3)售后服务层面:永利皇宫app官网设有专门售后服务部门,处置一切维修和技术撑腰服务。该部门具有完备的技术力气,能够充分满足甲方的维修需要。专职人员承担,热线服务,限时反应。我永利皇宫app官网设有售后服务热线电话,以便用户设施出现故障时使用户在任何时刻能够得到本永利皇宫app官网的及时响应。我们将对用户所提出的技术问题及所要求解决的问题提供具体的实质性的售后服务措施。我们将在用户提出要求及问题后,7×24小时电话撑腰,现场响应、故障诊断及排除,最佳使用环境建议、备件提供等多种方式为用户提供全面服务。工程现场售后服务我永利皇宫app官网在本项目结束后,会指定专门的人员,在现场进行试运行的保驾护航。 (4)维护反应时间:质保期内我方指定4名技术人员,进行系统的维护、维修,对招标人的维修人员进行指导。我方保证提供7×24小时及时周到的售后服务,出现故障5分钟内做出响应,指导用户排除故障;用户不能排除故障,我方技术人员应在2小时内到达现场维修;我方在4小时内如不能排除的故障,应提供安装备品备件保证系统正常运行,直至故障排除。我永利皇宫app官网提供的客户回访维护制度。我们以客户第一、服务第一的宗旨,进行系统的售后服务工作,对合同设施向客户提供质保期内免服务费保修。我永利皇宫app官网承诺的售后服务是陆续进行的,直至故障维修完毕回复正常运行,并将故障内容和原因、处置进程和方法、完成处置及回复正常的时间和日期等报告给甲方。


    (4)技术撑腰内容:为了保证本项目所建系统能够稳定可靠地运行,我永利皇宫app官网承诺为本项目提供优质、及时的技术撑腰。技术撑腰的主要内容有:技术交流、系统功能的优化与扩充、树立技术撑腰知识库等。技术交流当今信息技术日新月异,为了帮助项目单位的技术人员及时稳固和更新本项目相关的技术知识,了解并掌握最先进的技术,客户服务中心的技术人员将时刻跟踪新的技术领域,收集整理相关资料。依据项目单位的实际情况和需求与项目单位的技术人员进行技术交流,并采纳电话、传真、邮件、网站的方式将最新的信息传送给项目单位的技术人员。

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